— Serghei, în prezent, Grafit Holding își dezvoltă activitatea în multe țări ale lumii. Povestiți-ne, cum a apărut ideea creării holdingului?

— În îndepărtatul 1998, eram încă student în primul an de facultate. În acea perioadă, asistam la un boom al dezvoltării diverselor proiecte pe internet. Ca orice tânăr specialist, mă întrebam în ce direcție s-o apuc și cum să mă realizez în viață.

Simțeam dorința de a „ieși din tipare” și de a încerca să-mi valorific potențialul la nivel internațional. Așa a apărut ideea de a oferi servicii de programare și design pe piața din SUA. Ideea s-a dovedit a fi de succes. Am primit o comandă de la o companie din New York care oferea servicii de dezvoltare de site-uri web, hosting și design pentru mai multe corporații americane mari. Colaborarea noastră a continuat destul de mult timp. Primeam comenzi și mă asiguram că acestea sunt executate la timp.

În 2006, am început să colaborăm cu încă doi clienți importanți, iar, la acel moment, echipa noastră număra deja aproximativ 20 de persoane.

În 2008, am încheiat un parteneriat cu o companie americană importantă specializată în achiziții și vânzări. În această perioadă, am început dezvoltarea unui sistem complex de gestionare a întreprinderii ERP (enterprise resource planning — planificarea resurselor întreprinderii).

Până în 2012, când echipa noastră număra deja aproximativ 150 de persoane, mi-a venit ideea de a folosi sistemul ERP dezvoltat de noi nu doar pentru companii terțe, ci și pentru propriul nostru business. Tot în 2012, am înregistrat și lansat prima noastră companie. De atunci, am extins sistematic domeniile de activitate și am lansat aproape în fiecare an câte un nou startup.

— Prima etapă importantă pentru Grafit Holding a avut loc în 2003 — tranziția de la munca de acasă la munca în birou. Primul nostru birou a fost situat în Republica Moldova, la Chișinău, în sectorul Buiucani.

După cum am menționat anterior, în 2008, pe lângă dezvoltarea unor produse software simple, am început pentru prima dată să lucrăm la un sistem inovator la scară largă, care permitea gestionarea achizițiilor și vânzărilor. Am avut nevoie de specialiști pentru implementarea și dezvoltarea acestuia. Deja în 2008, am început să angajăm astfel de specialiști pentru clientul nostru din SUA.

În 2012, când a fost înregistrată compania SovaMax (parte a Grafit Holding), am început să folosim sistemul nostru inovator IT direct pentru dezvoltarea proceselor noastre de business.

În 2015, am deschis primul birou la distanță în municipiul Bălți, iar în 2017, am deschis și un birou la Kiev.

Un moment-cheie a fost crearea companiei MTeam în cadrul holdingului nostru — un centru intern de servicii. Numele MTeam a apărut încă în 2004, când lucram la proiecte pentru gigantul american Paramount Pictures. Unul dintre managerii principali ai Paramount ne numea prietenește „MTeam”, după analogia cu „Moldova Team”.

În 2016, am reînviat MTeam, reunind specialiști în logistică, stabilind prețurile, colectând datelor despre produse și vânzări prin diferite platforme electronice, așa-numitele marketplaces.

O etapă foarte importantă pentru noi a fost anul 2019, când am luat decizia de a unifica toate companiile într-un singur Grafit Holding. În prezent, holdingul include peste 20 de companii specializate, printre care SovaMax, SovaMax USA, Eminia, MTeam, RA Trading, Horus Trading, DBR Trading și altele.

— Aș menționa câteva momente critice. Unul dintre ele a avut loc în 2004, când principalul nostru client (și, la acel moment, singurul) a decis să-și reorganizeze activitatea și să încheie colaborarea. Acesta a fost pentru noi un obstacol neașteptat.

Timp de trei luni, a trebuit să plătim salariile din rezervele proprii, nu din veniturile obținute din vânzări.

Toți banii câștigați și economisiți au fost direcționați către menținerea echipei până când am găsit un nou client. A fost un moment important și riscant, dar datorită sprijinului moral al familiei, am riscat, iar compania a reușit să rămână pe linia de plutire.

Următoarea provocare dificilă a apărut în 2015, când ne-am despărțit de partenerul nostru american. Procesul a fost destul de rapid, deoarece partenerul a decis să modifice unilateral termenii contractului, ceea ce a avut un impact semnificativ asupra noastră. Cu toate acestea, la acel moment aveam deja trei companii proprii, fiecare dezvoltând un sector de activitate separat, ceea ce ne-a permis să ne continuăm existența.

— Baza intereselor noastre de afaceri în UE și alte regiuni ale lumii este dezvoltarea afacerilor și inovațiilor în direcția surplus goods (produse excedentare). Creăm un sistem automatizat de gestionare și vânzare a mărfurilor care au rămas în stoc la partenerii noștri.

Vreau să subliniez că vorbim despre produse noi, nefolosite, care, din diverse motive, nu au fost vândute. De obicei, partenerii noștri sunt interesați să vândă rapid aceste produse pentru a elibera spațiul de depozit pentru o nouă comandă. Aici intervenim noi.

— Un exemplu ar putea fi un distribuitor francez dintr-un orășel mic care a achiziționat o cantitate mare de produse, sperând să le vândă pe piața locală. Însă, din păcate, a greșit, iar produsele stau în depozitul său de un an sau doi, fără să știe ce să facă cu ele. În astfel de cazuri, Grafit Holding intervine și cumpără aceste produse.

Există, de asemenea, cazuri în care companiile își schimbă domeniul de activitate sau intră în faliment și rămân cu multe produse în stoc. Acestea pot fi produse unice sau loturi mici. De obicei, marii reselleri nu sunt interesați să cumpere un astfel de asortiment. Iarăși, Grafit Holding vine în ajutor și achiziționează aceste produse.

Există situații în care achiziționăm loturi întregi — câteva camioane de produse mixte, nesortate. De obicei, companiile mari nu au timp și resurse pentru a sorta și reambala aceste produse în vederea vânzării ulterioare. Aceasta nu este activitatea lor de bază. Și iarăși noi venim în ajutor. La depozitul Grafit Holding, produsele sunt sortate, verificăm starea și tipul de ambalaj, iar fiecărei poziții i se atribuie diverse categorii. Apoi, produsele sunt stocate în depozitul nostru, iar datele despre acestea sunt introduse în sistemul informațional „Grafit”.

Datorită sistemului nostru IT, clienții și partenerii noștri pot vedea că produsele au ajuns în depozit, pot consulta informațiile despre ele și pot comanda online cantitatea de care au nevoie. Uneori, același produs vine din patru-cinci surse diferite, noi îl consolidăm în depozit, iar un singur client cumpără lotul în întregime.

Datorită faptului că achiziționăm produse excedentare la prețuri speciale, avem posibilitatea de a le vinde mai ieftin decât producătorul, iar clienții noștri beneficiază de condiții avantajoase. Ei cumpără mai ieftin decât oriunde altundeva pe piață. Totuși, pentru acești clienți, nu suntem furnizorul principal, deoarece nu putem garanta că vom avea același produs peste o săptămână, o lună sau un an.

— Activitatea holdingului acoperă peste 85 de țări din lume — din Europa până în America. Totuși, „pilonul inovator” al activității noastre internaționale este sistemul IT unic „Grafit”, dezvoltat, întreținut și perfecționat în Republica Moldova.

Sistemul este îmbunătățit continuu de operatorul de informații al holdingului — compania „TelecomServis”. Putem afirma cu încredere că datorită acestui sistem, afacerea noastră este posibilă.

Avem numeroși concurenți, dar aceștia sunt companii mici care nu pot crește la nivel internațional. Sunt locale, acționează la nivelul unui singur oraș, nimic mai mult. Totul se datorează faptului că nu dispun de un sistem care să le permită să gestioneze eficient tranzacții complexe, atât la nivel local, cât și internațional.

Majoritatea concurenților noștri din țările UE cumpără doar o anumită cantitate de produse excedentare și încearcă apoi să le vândă prin Amazon sau eBay. Până nu vând primul lot, nu achiziționează următorul. Noi lucrăm după un alt sistem: avem achiziții și vânzări continue, non-stop. Totul este posibil datorită sistemului nostru IT.

Automatizarea avansată ne permite să luăm rapid decizii despre ce merită să cumpărăm și în ce cantități. Dezvoltăm sistemul în mod continuu. În viitor, sistemul va putea decide singur: acest produs îl achiziționăm în această cantitate, pe acesta nu, și va stabili prețurile maxime pentru produse. Acesta este un exemplu real al potențialului rețelelor neuronale.

În prezent, în sistemul nostru IT sunt înregistrate peste 15 milioane de produse, iar prețurile acestora nu sunt mai vechi de 90 de zile, iar deseori nici măcar de 30 de zile. Actualizarea datelor din sistem este asigurată de o rețea vastă de roboți interactivi care analizează sute de surse de informații, studiază prețurile și setează automat prețurile de vânzare și achiziție pentru milioane de produse. Acest lucru ne permite să asigurăm o viteză fără precedent în schimbul și actualizarea informațiilor, să dezvoltăm avantaje competitive și o politică de prețuri eficientă.

De asemenea, sistemul nostru IT generează statistici pentru toate produsele care au trecut vreodată prin depozitele noastre. Știm exact ce produse și de unde au fost achiziționate, cui le-am vândut, cât timp au stat în stoc, la ce preț am vrut să le vindem și la ce preț au fost vândute. Avem un istoric pentru fiecare dintre cele 15 milioane de produse din ultimii 3-7 ani: starea stocurilor, prețurile din diferite surse, ceea ce ne permite să facem prognoze despre prețurile și cererea viitoare. Toate aceste procese au loc automat. Sistemul calculează prețurile, ne sugerează ce să cumpărăm și ce nu.

Desigur, există loc pentru experimente. Ne întâlnim cu produse necunoscute, iar sistemul ne sugerează să le achiziționăm în cantități mici pentru testare. Aici există un anumit risc, deoarece unele produse rămân în stoc și nu le putem vinde nici măcar la prețul de achiziție.

Datorită sistemului IT Grafit, putem procesa rapid liste imense de produse, să le punem pe piețele de vânzări online și să le oferim clienților noștri. Dacă procesarea unei liste de 10.000 de produse le ia concurenților o săptămână sau două, noi ne descurcăm în maximum o zi. Când concurenții revin cu o ofertă după 2-3 săptămâni, de obicei produsul respectiv este deja în depozitul clienților noștri. Automatizarea avansată și sistemul IT unic ne permit să fim întotdeauna cu un pas înainte.

Desigur, sistemul este îmbunătățit în mod constant și necesită monitorizare atentă pentru a nu face greșeli. Pentru aceasta, avem departamente specializate și resurse umane importante care monitorizează corectitudinea deciziilor sistemului, le corectează și îl antrenează, astfel încât să nu facă greșeli în viitor. Este un proces delicat și laborios, practic nesfârșit, la fel cum un om nu poate învăța totul pe parcursul vieții sale.

De asemenea, experimentăm cu diverse metode de automatizare a interacțiunii cu clienții noștri. Avem peste 30.000 de clienți permanenți. Este un proces complex, deoarece cu unii putem lucra prin schimb de fișiere sau API-uri, în timp ce alții sunt foarte departe de automatizare și preferă apelurile telefonice, e-mailurile sau întâlnirile personale.

Pentru a organiza interacțiunea cu întregul spectru de clienți, dezvoltăm sisteme de apelare automată și comunicare prin intermediul AI (inteligenței artificiale), care va fi orientată, în special, pe generarea de discursuri. Am înregistrat deja progrese notabile în această direcție și avem cu ce ne lăuda. Corespondența cu clienții este, de asemenea, în mare parte automatizată cu ajutorul inteligenței artificiale, dar mai este loc de dezvoltare.

— Așa cum am menționat deja, avem și un sistem separat de recunoaștere a produselor. Când încărcăm liste de 10.000 de poziții de la furnizorul nostru, sistemul este capabil să ofere un rezultat — recomandare în 2-5 minute: acest produs merită să fie achiziționat, acesta nu este rentabil, pentru un produs este recomandat un anumit preț, pentru altul — alt preț etc. Astfel, putem formula o ofertă de afaceri mai rapid decât concurenții noștri.

În plus, există un sistem software specializat care permite analizarea cererii clienților și recomandarea anumitor produse unui partener sau altuia. Prin urmare, la faza de ofertă, sistemul știe deja cui putem vinde aceste produse, la ce preț și chiar poate calcula probabilitatea vânzării. Acest lucru influențează viteza și calitatea colaborării cu clienții noștri.

În ceea ce privește stabilirea prețurilor, datorită unui sistem avansat de colectare a datelor din surse deschise și închise despre stocurile și prețurile clienților și furnizorilor noștri, sistemul prezice cu o exactitate destul de mare la ce prețuri putem achiziționa produse, garantând astfel marja afacerii noastre.

Aceasta este o inovație importantă din punctul de vedere al planificării și generării prețurilor. Generarea manuală a prețurilor pentru 15 milioane de produse este aproape imposibilă, așa că aceasta se face prin algoritmi care pot calcula totul automat.

Avem un departament specializat în stabilirea prețurilor, care monitorizează dinamica prețurilor, identifică punctele slabe și erorile din sistem și propune modificări ale algoritmilor de calcul în anumite cazuri și condiții.

— Într-adevăr, unele companii care fac parte din grupul Grafit Holding sunt rezidente ale parcului IT din Moldova. În primul rând, este vorba despre companiile care se ocupă de dezvoltarea sistemelor informaționale, colectarea și prelucrarea datelor, formarea și întreținerea modulelor software. Adică, sunt companiile care reprezintă „inima IT” a holdingului internațional și asigură dezvoltarea serviciilor inovatoare pentru toate celelalte companii din holding (care se ocupă de depozitarea produselor, livrare, transport, vânzări, achiziții și altele).

Este important de menționat că existența parcului IT în Republica Moldova ne-a permis să extindem semnificativ activitatea noastră în domeniul inovațiilor și să ne afirmăm cu încredere pe scena internațională. Datorită condițiilor fiscale speciale pentru rezidenții parcului, am reușit să mărim salariile și să atragem în echipa noastră profesioniști de un nivel înalt, putem spune, mondial.

Până la începerea activității parcului tehnologic din Moldova, am luat în considerare posibilitatea de a deschide un birou principal în India, Filipine, Egipt sau Ucraina, unde impozitarea era atunci mult mai simplă și mai ușoară. Tocmai datorită Parcului IT am reușit să concentrăm principala „forță a inovațiilor” în Republica Moldova.

Condițiile speciale oferite de statul moldovenesc prin IT Park ne-au permis să oferim locuri de muncă multor specialiști care intenționau să plece în străinătate în căutarea unor salarii mai bune. Mai mult, am reușit să aducem înapoi în țară mulți dintre colegii noștri care au fost nevoiți anterior să părăsească Moldova.

Oportunitățile oferite rezidenților parcului ne permit să le oferim compatrioților noștri, colegilor și cetățenilor șansa de a lucra, cu salarii la nivel internațional, unde nu există nepotism, mită și intrigi. Ne opunem categoric acestor practici și luptăm împotriva oricăror forme de discriminare și nepotism.

Politica noastră nu permite angajarea unor rude apropiate, și este imposibil ca într-un lanț ierarhic să se afle soț și soție sau frați și surori, deoarece acest lucru creează conflicte de interese și dificultăți pentru ceilalți angajați.

— Una dintre companiile noastre se află în Statele Unite, în orașul Chicago, unde dispunem de un depozit. În 2017, când am lansat această afacere, aveam planuri ambițioase, dar, din păcate, nu s-au realizat pe deplin. Am obținut rezultate pozitive, dar nu la nivelul pe care îl așteptam. Din acest motiv, nu am deschis alte direcții în SUA, deoarece nu am văzut o creștere semnificativă.

Am analizat situația și am identificat cauza. Diferența de fus orar a avut un impact semnificativ. Datorită dificultății de a lucra noaptea, angajații biroului din Chișinău implicați în acest proiect nu zăboveau mai mult de 7 luni. Desigur, această perioadă nu era suficientă pentru a înțelege pe deplin toate nuanțele afacerii în Statele Unite. Schimbările frecvente de echipă au avut un impact negativ asupra dezvoltării proiectului și asupra echipei.

Pentru a rezolva această problemă, am început să căutăm o altă jurisdicție, care să fie în același fus orar cu SUA. În urma analizei, consultărilor și negocierilor inițiale cu companii din America Centrală și de Sud, am ales Argentina ca fiind o țară a cărei mentalitate este mai apropiată de a noastră. Argentina este o țară mai europeană, dacă putem spune așa, comparativ cu alte țări din regiune.

Am avut întâlniri de afaceri în Buenos Aires cu câteva companii — parteneri potențiali care ne-ar putea ajuta să deschidem un birou, să selectăm angajați și așa mai departe. Ca rezultat, am găsit un partener de încredere, iar din iulie 2024 echipa noastră din Argentina este deja formată din șase persoane. Sperăm că, până în aprilie-iunie 2025, noua noastră echipă va începe să obțină rezultate bune.

Reprezentanța Grafit Holding din Argentina va completa echipa noastră din Moldova, care se va axa pe munca de zi. Acest lucru va permite evitarea efectelor negative ale schimbului de seară și noapte și va îmbunătăți viața socială a angajaților.

— Prima și cea mai logică regiune geografică cu care am început să ne dezvoltăm activitatea internațională a fost Uniunea Europeană. În prezent, am lansat deja peste 10 companii în UE, ceea ce reprezintă o realizare considerabilă. Totuși, înțelegem clar importanța diversificării piețelor.

În prezent, în cadrul holdingului lucrează peste 500 de persoane, iar aceasta reprezintă o mare responsabilitate socială. Nu ne putem permite să depindem doar de o singură piață, trebuie să ne dezvoltăm și în alte direcții.

După cum am menționat anterior, sarcina principală în acest moment este dezvoltarea reprezentanței din Argentina. Acest lucru ne va permite să ne extindem semnificativ activitatea în Statele Unite, care are una dintre cele mai avansate economii din lume. Acesta va fi un pas important în dezvoltarea Grafit Holding.

În prezent, deținem depozite în Statele Unite și Germania, cu o suprafață totală de peste 18.000 de metri pătrați. Colaborăm cu parteneri din Spania, Bulgaria, Cipru și Filipine. Avem companii în Moldova, Ucraina și România.

De asemenea, explorăm alte jurisdicții pentru posibila extindere a birourilor atât în domeniul IT, cât și în activitățile operaționale.

Pe piața din Moldova, însă, ne confruntăm cu o lipsă de personal: avem constant între 40-50 de posturi vacante deschise. Piața muncii din Republică devine tot mai complicată, deoarece mulți tineri specialiști pleacă în străinătate și nu se mai întorc. Din păcate, societatea continuă să promoveze ideea că viața în străinătate este mai bună, uitând de avantajele vieții actuale în Moldova.

Ne străduim să arătăm că viața în țară are și ea avantaje. Unul dintre proiectele pe care le implementăm din 2019 se numește „Acasă e mai bine” și îndeamnă tinerii specialiști să rămână acasă. Scopul proiectului este de a demonstra că în Moldova se pot câștiga bani buni și se poate trăi la fel de bine ca în Europa.

Desigur, există persoane care s-au stabilit foarte bine în Europa sau Statele Unite și este greu să le aduci înapoi. Însă mulți așa și nu s-au putut obișnui în alte țări și sunt gata să încerce din nou să se realizeze în Moldova. Iar noi suntem mereu gata să oferim locuri de muncă pentru astfel de specialiști.

Strategia de dezvoltare a holdingului prevede o extindere continuă a prezenței noastre la nivel global. În prezent, studiem piața din Turcia din perspectiva angajării personalului și, de asemenea, analizăm Bulgaria pentru extinderea prezenței noastre. În Bulgaria avem un birou, dar este mic. De asemenea, explorăm piața din Serbia, unde avem câțiva parteneri.

— Dacă excludem achizițiile de produse și dezvoltarea inovațiilor IT, cea mai mare cheltuială pentru Grafit Holding în prezent este cea cu personalul. Costurile salariale, taxele sociale și întreținerea birourilor reprezintă cea mai mare parte a bugetului nostru. Prin urmare, strategia pentru următorii cinci-zece ani este de a continua automatizarea proceselor noastre.

Ne propunem să creștem și să introducem inovații în activitatea noastră, dar asta nu înseamnă că vom reduce personalul. Dimpotrivă, ne propunem să extindem numărul angajaților. În decursul următorului deceniu, planificăm să mărim echipa la 2500 de specialiști calificați.

Scopul nostru este de a crește eficiența și productivitatea acestora prin automatizare. Aceasta ne va permite să obținem un profit mult mai mare per angajat, ceea ce ne va oferi posibilitatea de a mări salariile, compensațiile și primele pentru colegii noștri. Acest lucru poate fi realizat doar prin creșterea continuă a afacerii și prin dezvoltarea inovațiilor.

Din păcate, există limitări în domeniul achizițiilor din cauza disponibilității limitate de produse, ceea ce reduce posibilitățile noastre. Prin urmare, singura direcție de creștere poate fi lansarea de startup-uri și dezvoltarea de proiecte în domenii noi.

Anul trecut, în 2023, am lansat trei companii noi: una în domeniul acusticii, una în domeniul electrocasnicelor și alta în revânzarea de imprimante. Aceste startup-uri au avut rezultate bune și continuă să se dezvolte activ.

Planul nostru pentru următorii 10 ani este să lansăm cel puțin două, ideal trei-patru startup-uri noi în fiecare an. Suntem pregătiți să investim sume semnificative în acest proces. În prezent, ne lipsesc managerii care ar putea să se ocupe de aceste noi direcții, dar lucrăm constant să găsim o soluție în acest sens.

De asemenea, în următorii 10 ani, intenționăm să reducem semnificativ factorul uman în comunicarea cu clienții și furnizorii noștri, vizând automatizarea completă a acestor procese. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea tehnologiilor de inteligență artificială. Avem, de asemenea, o idee care încă nu este un plan concret, dar reprezintă un obiectiv strategic — să lansăm o ofertă publică internațională "IPO" pentru a atrage capital semnificativ și pentru a face un salt calitativ în dezvoltarea Grafit Holding pe scena globală.

Astăzi, ne considerăm în continuare o „companie” tânără și în creștere.

— Continuăm să dezvoltăm sistemul nostru inovator de gestionare a proceselor de afaceri. Aceasta este o sarcină strategică. Astăzi, aproape toate procesele sunt automatizate, dar există unele sarcini care se desfășoară în afara sistemului IT unificat Grafit. Acest lucru nu ne mulțumește, iar noi, la fel ca mulți directori ai companiilor din cadrul holdingului, tindem spre unificare. Încercăm să consolidăm departamentele într-un singur flux de procese, pentru a unifica complet interacțiunile dintre companii.

Un alt pas pe care îl facem este să oferim servicii specializate clienților externi.

Astăzi, unele departamente au ajuns la un nivel atât de ridicat de automatizare și pregătire a specialiștilor, încât sunt gata să ofere servicii nu doar în interiorul companiei, ci și altor companii. Un exemplu este proiectul UpNet, care a început în cadrul holdingului ca un departament intern. Când l-am lansat pe piață ca o companie separată, Grafit Holding era singurul client. Dar, datorită perseverenței, muncii și profesionalismului angajaților, astăzi au deja zeci de clienți pe piața din Moldova, cărora le oferă servicii inovatoare. Suntem mândri că astfel de afaceri cresc din holding și devin jucători independenți pe piață.

În prezent, avem încă trei direcții la care lucrăm pentru a le aduce pe piața externă și pentru a oferi servicii în afara holdingului.

Această direcție este importantă pentru noi, deoarece oferă colegilor noștri talentați și managerilor experimentați posibilitatea de a deveni parteneri și proprietari de afaceri, nu doar angajați care primesc salariu. Le oferă libertatea de a-și gestiona viitorul, de a acumula capital și de a deveni co-investitori.

— Aceasta este o întrebare bună. Eu cred că fiecare persoană este unică și că avem ceva de învățat de la fiecare, indiferent de vârstă sau experiență. Cred în oameni cinstiți și buni. Când trebuie să aleg între un profesionist toxic, conflictual și o persoană bună, dar cu mai puțină experiență, întotdeauna aleg a doua variantă. Pentru mine, mediul de lucru este mult mai important decât profesionalismul.

Profesionalismul poate fi dezvoltat în timp, dar toxicitatea nu dispare de la sine. De aceea, este important pentru mine să creez un mediu în care oamenii să se simtă apreciați, necesari și valoroși, oferindu-le oportunități egale, indiferent de naționalitate, sex, credință, limbă sau culoarea pielii.

În construirea unei afaceri internaționale, este esențial să te ghidezi după principiul că nu trebuie să faci diferențe între oameni. Toți trebuie să fie tratați la fel, cel puțin la început.

Specialiștii care doresc schimbări și au o atitudine pozitivă reușesc să obțină succes și să îmbunătățească situația. Avem angajați care lucrează de peste 20 de ani, ceea ce este un indicator clar că fiecare își poate găsi aici locul.

În cadrul holdingului nostru, nu încurajăm discuțiile despre politică, religie, limbă, naționalitate, culoarea pielii și altele de acest gen. Acestea sunt chestiuni personale! Suntem aici pentru a ne dezvolta, pentru a interacționa, pentru a construi și a crea ceva unic. Conflictele interne slăbesc companiile și distrag energia de la dezvoltare și de la relațiile cu clienții. De aceea, ne străduim să identificăm și să eliminăm astfel de probleme.

Grija față de oameni este, de asemenea, extrem de importantă. Adesea depășim limitele regulilor corporative standard pentru a sprijini colegii aflați în situații dificile, fie că este vorba de o intervenție chirurgicală urgentă sau de o pierdere personală. Suntem întotdeauna gata să oferim sprijin financiar, organizatoric și, bineînțeles, moral.

Dezvoltarea oamenilor este foarte importantă pentru noi! Suntem mândri să vedem cum angajații noștri, care au venit la noi acum 10 ani tineri și fără experiență, devin în timp manageri de înaltă calificare, capabili să ia decizii dificile. Este foarte plăcut să vezi cum acești oameni au crescut în cadrul Grafit Holding.

De asemenea, le spun adesea colegilor mei: găsiți-vă un loc de muncă la care să mergeți cu plăcere. Când vă treziți dimineața, ar trebui să fiți entuziasmați de activitatea voastră. Dacă gândul la muncă vă provoacă sentimente apăsătoare, ar trebui să vă întrebați dacă merită să continuați. Rezultatele pe termen lung pot fi obținute doar dacă vă bucurați cu adevărat de ceea ce faceți.

— Poate mă înșel, dar mi se pare că este aproape imposibil să motivezi pe cineva pe termen lung. Aceasta este o utopie. Poți motiva pe termen scurt. De aceea, abordarea motivației trebuie să fie înțeleaptă și să ia în considerare etapele de dezvoltare ale individului și echipei.

Scopul meu a fost întotdeauna să creez o afacere pe termen lung. Nu sunt interesat de afaceri pe termen scurt sau proiecte care durează jumătate de an, un an, doi ani sau chiar cinci ani.

Activitatea mea a fost întotdeauna orientată pe termen lung. Motivația, în acest caz, este legată de extinderea acoperirii globale și a cifrei de afaceri a holdingului, dezvoltarea inovațiilor și, bineînțeles, de extinderea echipei de „vis” de înaltă calificare.

Construim ceva mare și important, ceva care poate schimba lumea în bine. Da, suntem o mică piesă dintr-un mecanism planetar, dar astfel de elemente alcătuiesc o forță care poate schimba și îmbunătăți multe lucruri. De aceea, motivăm prin parteneriate.

Crearea unui nou proiect sau a unei companii se întâmplă întotdeauna astfel: directorul general al unui nou startup primește un anumit procent din capitalul acesteia și devine partener de afaceri cu drepturi depline.

Încercăm și reușim să „transformăm” managerii noștri în antreprenori și investitori. Aceasta este o parte semnificativă a motivației.

— Principalul aspect aici este încrederea. Majoritatea partenerilor și clienților noștri sunt cei cu care facem afaceri multiple, nu tranzacții unice. Deoarece activitatea noastră, atât pe partea de achiziții, cât și pe partea de vânzări, este în domeniul B2B, atragerea unui nou client sau partener este destul de costisitoare. Prin urmare, este mult mai important și mai ieftin să păstrăm partenerii și clienții pe care îi avem deja.

Aspectele-cheie aici sunt încrederea, acordarea de credite și ajutorul reciproc. Aceste principii funcționează atât în interiorul holdingului, cât și în exterior.

Avem clienți mari care solicită plata la 30 de zile după primirea produsului, și suntem dispuși să le oferim această posibilitate, mai ales dacă sunt orientați către tranzacții regulate și de mare amploare cu noi. Suntem dispuși să negociem, să colaborăm și să renunțăm la pretenții temporare în interesul relațiilor pe termen lung.

— Cred că nu există un răspuns universal la această întrebare complexă. Am văzut mulți lideri de succes care au fost mai duri, mai agresivi decât mine. De asemenea, am întâlnit lideri de succes care au fost mai prietenoși cu colegii lor. Nu există o formulă universală a succesului.

Pentru mine, calitatea universală este onestitatea. Dacă ai promis ceva unui angajat, unui coleg sau unui partener, chiar dacă nu mai este avantajos, trebuie să îți ții promisiunea, chiar și în detrimentul propriu. Acesta este singurul mod de a păstra încrederea și de a arăta că ești demn de încredere. Aceasta este, probabil, una dintre cele mai importante calități.

Este foarte important ca un lider să știe să satisfacă nevoile echipei sale înaintea celor proprii.

Pentru un lider, este esențial să știe să păstreze un plan de rezervă. Oamenii trebuie să știe că există întotdeauna o „cale de ieșire”: un plan B, un plan C, un plan D, un plan E. „Supraviețuirea” companiei nu trebuie să fie o întâmplare, ci un aspect planificat. Oamenii vor să se simtă în siguranță și să fie siguri că nu vor fi înșelați. Acest sentiment de siguranță îi face să dorească să rămână în echipă. Cu toții căutăm predictibilitate și siguranță, pentru că lumea este deja destul de haotică și imprevizibilă.

— Totul depinde, în cele din urmă, de modul în care este organizat procesul în afaceri. Dacă ați reușit să distribuiți sarcinile oamenilor responsabili și ați ajuns în punctul în care prezența dumneavoastră nu mai este o garanție a supraviețuirii afacerii, veți începe să gestionați timpul în mod cu totul diferit. Efectul de oboseală și tensiune dispare aproape complet.

Alegerea corectă a unui partener de viață este foarte importantă. Acesta trebuie să fie o persoană în care să ai încredere la fel ca în tine însuți, care nu te va dezamăgi sau trăda. Dacă nu există secrete între voi, puteți să vă întoarceți acasă și să vă relaxați, simțindu-vă în siguranță. Dacă există secrete, acestea creează tensiune. În loc să vă relaxați, nimeriți într-un mediu agresiv.

În lumea exterioară, ești prins între cerințele guvernului, impozite, inspecții și planuri financiare. Te confrunți cu clienți care vor să plătească mai puțin, furnizori care vor să vândă mai scump și angajați care cer majorări de salariu. Te lupți constant să păstrezi afacerea, dar astfel încât să nu creezi o stare de război.

De aceea, este atât de important să ai o casă — un loc în care te poți întoarce, relaxa și fi sigur că nimeni nu încearcă să te înșele sau să îți ia ceva.

În ceea ce privește hobby-urile, nu pot spune că am pasiuni puternice. Am o licență de skipper și îmi place să navighez, deși fac acest lucru rar — o dată sau de două ori pe an. Îmi plac mașinile și călătoriile lungi la volan, de 3-4 mii de kilometri. Mă interesează jocurile online și uneori îmi permit câteva zile la rând să joc câteva ore. Sau pot să nu mă întorc la ele luni la rând.

Prietenii sunt, de asemenea, foarte importanți. Întâlnirile, schimbul de energie și informații, procesul de comunicare și chiar bârfele — toate acestea ajută la relaxare.

— Există multe recomandări, dar nu toate funcționează în fiecare caz. Totul depinde de ceea ce face antreprenorul tânăr. De obicei, afaceriștii începători urmăresc un profit rapid și sunt dispuși să sacrifice unele norme și principii pentru asta. Aceasta este, probabil, cea mai mare greșeală — să uiți că ai un drum lung înainte și că pentru greșelile comise acum vei plăti mai târziu. Așadar, nu urmăriți câștigul imediat, mai bine gândiți-vă la rezultate pe termen mediu și lung.

În al doilea rând, cu cât dai mai mult, cu atât primești mai mult. Țineți minte această regulă simplă. Înțeleg că la o vârstă fragedă îți dorești o mașină scumpă, un apartament, vacanțe de lux și să arăți bine. Dar trebuie să rețineți că, cu cât investiți mai mult în pasiv (ceea ce nu aduce profit și se devalorizează în timp), cu atât mai puțini bani veți avea pentru a investi în activ (ceea ce poate să vă înmulțească resursele și să vă consolideze poziția pe un orizont de 10 ani). Toate aceste aspecte sunt importante și au o mare relevanță. Investiți!

Găsiți o activitate care să vă aducă satisfacție pe termen lung, măcar pentru următorii 10 ani. Faceți totul nu pentru profit, ci pentru a satisface clienții și angajații, a le câștiga încrederea.

Acest lucru vă va ajuta să creați relații de lungă durată, care vor duce la rezultate mai bune și la o mai mare predictibilitate în afacerea voastră. Până la urmă, afacerea înseamnă procese, predictibilitate, planificare și executarea planurilor.

Ce altceva aș recomanda? Evitați schemele „gri” și mai ales cele „negre”. Nu vă implicați în activități ilegale și în încălcarea legilor. Asta se termină întotdeauna prost. Angajații, partenerii, clienții și concurenții voștri vor afla mai devreme sau mai târziu despre asta și încrederea lor față de dvs. va avea de suferit. Prin urmare, între a alege o afacere riscantă, dar rapidă, și una mai puțin riscantă, dar lentă, alegeți întotdeauna a doua cale. Învățați să jucați pe termen lung, aveți răbdare și veți reuși. Dacă ați reușit să construiți o afacere, nu este un motiv să vă relaxați. Construiți a doua, a treia, a patra.

Diversificați-vă. Cu cât aveți mai multe surse de venit, cu atât mai stabilă va fi situația voastră financiară.

Totuși, acest sfat nu este pentru începători, ci pentru cei care sunt în afaceri de câțiva ani și au obținut deja câteva victorii. Am cunoscut mulți oameni care au avut succes într-o singură afacere: s-au concentrat asupra ei, au lucrat la ea timp de 10 ani, iar apoi, confruntându-se cu o criză, au pierdut totul. Este foarte greu să te recuperezi după asta. Cei care susțin că un adevărat om de afaceri se poate ridica după un faliment total este doar o teorie, un slogan. În realitate, nu este atât de simplu precum pare.

Prima afacere înseamnă întotdeauna o muncă enormă, riscuri mari și eforturi considerabile. Este o muncă de 12-15 ore pe zi timp de 3-7 ani. Când nu ai un capital mare, este foarte greu.